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私が所属する受託サービス部では、生損保、銀行、証券、系統金融機関等をお客さまとする常任代理人業務を中心とした業務を担っています。その中で、国内カストディ第一課では、主にファンドの開設、株や債券の振替処理や資金決済の代行、元利金の代理受領等を始めとした幅広い業務を行っています。私は資金管理や元利金・配当金の送金、月次・決算レポートの作成、当社システムを使用しているお客さまへの対応などを日常業務の中心としながら、お客さまに向けた勉強会の実施や部署内の人材育成なども担当しています。
これらの業務で大切なことは広範な領域にわたる業務知識とアウトプットの力です。私の部署ではお客さまごとにカスタマイズした「少量多品種」のサービスを提供しているため、幅広い知識が求められます。そのため、お客さまから寄せられた照会や要望に対して、それぞれの要旨を理解して仮説を立てながらヒアリングを実施します。その後、端的に社内の関係者に伝えて対応を検討します。スピーディに対応できた時にはやりがいを感じます。
印象深い仕事としては、当社システムを利用しているお客さまから利用方法に関してお悩みの声を聞き、私自ら勉強会を企画・実施したことです。お困りごとは何か、どのようなご要望が多いかをヒアリングしながら、お客さまの業務や状況に適したオーダーメイドの勉強会を実施しました。お客さまから高く評価いただき、その結果社内表彰を受け、自信のつく経験となりました。

大学祭での成功体験は
今の業務にも活きている

大学時代には大学祭の実行委員会に所属し、有名人を呼んでトークショーを行うイベントの企画・運営を行いました。「自分が誰を呼びたいか」よりも「誰が来たら観客が喜んでくれるか」を考えて企画を立て、さまざまな関係者の方と調整を重ねた結果、歴代最高の集客を達成することができました。この時に培ったお客さま目線の企画力や調整力は今の業務でもかなり活かされていると思います。

銭湯からお寺、
もんじゃ焼きが鉄板コース

平日の退社後は、お酒を吞みながら、好きな音楽を聴いたり、スポーツ観戦や映画鑑賞などでリラックスした時間を過ごしています。休日は銭湯やサウナをめぐり、浅草寺に行ってお参りして、もんじゃ焼きを食べるのは鉄板コースです。